Winkel van de Maand

Dixons staat voor u klaar

LEIDEN – Wie bij Dixons binnen loopt, weet niet wat hem overkomt; een compleet nieuwe winkelbeleving. Dixons is de grootste retailer van Nederland in elektronica en dit verbazingwekkende resultaat heeft de winkel in minder dan twintig jaar gerealiseerd. Area Manager Jos Berbée weet wat het geheim achter dit succes is: ‘Wij zijn 100% klantgericht’.

En dat is te merken, want iedereen die bij Dixons binnenloopt wordt hartelijk verwelkomd. Het personeel heeft zichzelf tot doel gesteld om de wensen van de klanten te vervullen. Verkoopster Jolanda van Greuningen informeert: ‘Wie binnen komt en op zoek is naar bijvoorbeeld een laptop, iPad of iPhone, gaan we eerst enkele vragen stellen, zodat we weten waar de klant het voor wil gebruiken. Op die manier kunnen we het beste product uitkiezen die bij de klant past.’

Het is een geweldige manier van werken, die nu ook landelijk erkenning heeft gekregen. Dixons heeft namelijk de Klacht.nl Award 2013 gewonnen; hét symbool dat de dienstverlening bij deze zaak fantastisch geregeld is. Berbée: ‘De service maakt juist het verschil tussen een online en een offline winkel. Zonder service heb je geen bestaansrecht.’

Wie door de winkel loopt, kijkt de ogen uit van al het moois wat daar staat. Of het nu gaat om tablets en laptops van Apple, Samsung en Acer of de fotografieproducten van Samsung, Nicon en Canon. Berbée: ‘We kunnen alle merken leveren. Op het moment dat we een product niet in de winkel hebben, zorgen we ervoor dat het de volgende dag in ons bezit is. Ook kunnen we dit product kostenloos naar het huis van de klant versturen.’

Voor de feestdagen tipt hij: ‘De nieuwe iPad Apple Air, of de Retina iPad mini. En wat dacht u van de Samsung Tab(let), die in drie verschillende maten (7, 8 en 10 inch) te verkrijgen is. Om de komende feestdagen te vieren, kunnen vanaf woensdag 18 december de klanten die meer dan 200 euro besteden gratis grabbelen in de grabbelton. En daarbij maken ze kans op prachtige producten, zoals een speakerset, cadeaubon of laptophoes.

Vijf Meiplein 27 te Leiden, W: www.basgroup.nl