De kracht van de koude acquisitie
Een triatlonmentaliteit voor het krijgen van nieuwe leads
‘Veel mensen hebben een bloedhekel aan koude acquisitie;
de telefonische acquisitie. Zomaar iemand bellen om te kijken of die persoon
interesse heeft in jouw producten of diensten. Fervente triatleten Aron van
Vliet en Niels van den Dool van Groeiservices hebben met hun team koude
acquisitie geprofessionaliseerd. “De drive om door te gaan, waar anderen
stoppen. Doorzettingsvermogen, met een plaat voor je kop tegen beter weten in
toch doorgaan met bellen, ligt aan de basis van Groeiservices.”
Een triatlon bestaat uit drie onderdelen: zwemmen, fietsen
en rennen. Voor elk onderdeel moet je keihard trainen. Verder gaan, waar
anderen stoppen. Wat dat betreft zijn er veel overeenkomsten met het
telefonisch benaderen van potentiële klantenacquisitie. “Je komt keer op keer
weerstand tegen. Soms moet je tegen beter weten in twintig keer bellen, voordat
je een afspraak hebt kunnen maken. Het is taai en uitdagend werk, vergelijkbaar
met de mentale uitdagingen die bij triatlons horen. Maar uiteindelijk komt het
goed en maak je een afspraak.” Waar Aron zichzelf bezig houdt met het vinden
van nieuwe klanten en nieuwe medewerkers (de kop) en de financiën (de staart),
doet Niels alles wat hier tussen in zit.
Groeiadviseurs noemen Niels (31) en Aron (30) zich. In de
afgelopen drie jaar hebben ze een uitgebreide database opgebouwd in veel
verschillende sectoren. Aron lacht: “De meeste mensen hebben een hekel aan het
doen van koude acquisitie Bij een
triatlon is het soms ook uitzichtloos, maar je maakt de hele reis en aan het
eind bereik je de finish.” Niels vult aan: “Wanneer we voor een organisatie de
koude acquisitie oppakken, bespreken we eerst wat het doel moet zijn. Afhankelijk
van de gewenste contacten en omzetgroei kunnen we theoretisch uitrekenen
hoeveel activiteiten daarvoor ondernomen moeten worden.”’
Kwetsbaar
Aron en Niels zijn twee jonge gasten, die niet bang zijn om
zich in een artikel kwetsbaar op te stellen. “We zijn van jongs af al vrienden,
maar wanneer je samen onderneemt gaat niet alles leuk, top en goed. Af en toe
is er wrijving tussen ons twee en kan het flink botsen, maar zonder wrijving
geen glans. Juist wanneer je af en toe stevig botst en van beide kanten jouw
visie geeft, kom je er sterker uit. Je moet er altijd hard aan werken om de
samenwerking goed te laten verlopen Het is net als je relatie thuis. Wanneer je
afgedraaid bent, zie je elkaars zwakke kanten. Net als bij het deelnemen aan
een triatlonwedstrijd zie je elkaars zwakheden bovenkomen en dat maakt je
sterker. Maar tegelijkertijd maakt dat onze vriendschap ook hechter.”
Het werk is af en toe best pittig. Niels: “We werken in de
hoge segmenten met moeilijk te bereiken klanten, zoals het hoofd inkoop van
internationaal opererende organisaties. Je krijgt als individuele ondernemer
niet vaak de kans om met deze mensen in contact te komen. Wanneer je de
bedrijven dan toch met elkaar in contact brengt, geeft dat een heel fijn
gevoel! We genieten van ons werk. Drie jaar geleden zijn we gestart vanaf de
zolderkamer en met ons team, bestaande uit jonge en frisse mensen realiseren we
met veel energie goede resultaten. Zo gaat het in het leven: als je zelf
positieve energie uitstraalt, breng je dat over naar de anderen. En dat leidt
vaak weer tot positieve resultaten!”
Nieuwe leads
Vaak voeren bedrijven hun acquisitie met hun eigen
accountmanagers uit. Dit soort taken worden meestal pas opgepakt als er werk
nodig is en de nood aan de man is. “Wij geven een continue stroom van
verkoopafspraken bij potentiële klanten. Hierdoor voorkom je omzetverlies en
het ‘hollen en stilstaan’ effect. Vaak vragen ondernemers om maximaal twee
gesprekken per week in te plannen. Dan kunnen ze zich namelijk bezig houden met
hun reguliere werk en zijn er tegelijkertijd iedere week kansen voor nieuwe
klanten. Het zaaiwerk naar nieuwe klanten is zo een constant onderdeel van jouw
werkzaamheden.”
Betrokken
Aron: “Wij zorgen voor een regelmaat van één tot enkele
nieuwe afspraken per week met de beslissers. We gooien geen afspraken over de
bühne om te hopen of er iets uitkomt; de zogeheten ‘koffiedrink afspraken’. Na
drie maanden evalueren we met onze klanten: ‘Hoeveel nieuwe afspraken zijn er
waar je geen opvolging aan gegeven hebt, maar toch een kans in zat?’ We blijven
betrokken en zorgen ervoor dat er geen afspraken gemist worden. Aan de
achterkant doen wij het agenda beheer, waardoor er niks gemist wordt.”
Niels en Aron; twee jongens uit de polder, die opereren op
een normale en nuchtere manier. Ze sporten samen en werken met elkaar en zijn
sinds kort ook samen vader geworden. Op een eerlijke en directe manier vinden
ze nieuwe klanten voor de ondernemers waar ze voor werken. Over het einddoel,
de finish, die de twee altijd willen bereiken, zijn Aron en Niels duidelijk:
“We willen dat onze klanten iedere keer weer lachend hun factuur overmaken,
omdat ze namelijk een veelvoud aan nieuwe omzet hebben gerealiseerd.”