HILLEGOM > Al zestien jaar staan
de medewerkers van Expert Hillegom met raad en daad klaar voor hun
klanten. Eigenaar Rob Bedijn is samen met zijn partner Anita Bakker,
het gezicht van de zaak. Dat heeft er toe geleid, dat in de loop der
jaren mensen vanuit de hele Bollenstreek, Leiden en Haarlemmermeer
naar Hillegom komen, om daar topkwaliteit hifi of witgoed te kunnen
kopen.
Door Joep Derksen
Officieel heet de zaak nog 'Expert
Hillegom', maar op social media wordt deze winkel al 'Expert
Bollenstreek' genoemd. En daar is een reden voor, zo laat Bedijn
weten: ,,Wij leveren af en bieden service aan huis in de wijde regio.
Niet alleen in de hele Bollenstreek, maar van Haarlemmermeer tot aan
Leiden. En uiteraard vragen we voor de meeste gevallen geen
voorrijkosten; iedere klant is ons namelijk even lief!''
Bijzonder is, dat dankzij de service
van Expert Hillegom een bestelde televisie, hifi-installatie of
witgoedapparatuur al dezelfde dag in huis kan staan; vóór 13:00 uur
bestelt, is vóór 21:30 uur in huis. Dat geldt dus ook voor de
consument die bestelt op
www.expert.nl.
Wie in de Bollenstreek, Leiden of Haarlemmermeer woont, komt dan
automatisch terecht bij Expert Hillegom. ,,We helpen de klanten via
internet op precies dezelfde manier en met dezelfde service als
wanneer iemand bij ons in de winkel staat'', informeert Bedijn.
Het familiebedrijf Expert Hillegom
bestaat al bijna zestien jaar en is opgezet door Bedijn zelf. Zijn
gedachten gaan terug naar het verleden. ,,In mijn jonge jaren was ik
al met elektronica aan het experimenteren. Na mijn studie
elektrotechniek aan de LTS leerde ik door voor elektromonteur.
Tijdens mijn diensttijd kwam ik in aanraking met de zenderwereld en
ging ik me steeds meer interesseren voor studioapparatuur.'' Nadat de
diensttijd was afgelopen, begon Bedijn te werken bij Van Berge
Henegouwen in Leiden, waar hij het belang van uitstekende service
richting de klanten leerde. Vervolgens werkte hij 11,5 jaar bij
Expert Van den Berg in Haarlem, onder meer op de buitendienst en als
zelfstandig installateur.
In 2001 voelde Bedijn, dat het juiste
moment was gekomen om een eigen Expert-winkel op te zetten. ,,Ik
opende de winkel in 2001 op 29 november. Het was een mooie start,
maar ook wel gewaagd. Gelukkig pakte het heel goed uit. In Haarlem
heb ik veel geleerd van mijn toenmalige werkgever. Het geven van
goede service is mij met de paplepel in gegoten. Ik had en heb één
missie: ik wil hier geen dozen schuiven, maar de winkel zo op de
kaart zetten, dat mensen weten wie Rob en zijn team zijn. Het gaat
hier om service, service en service; als mensen hier binnenlopen,
weten ze waar ze aan toe zijn. Dat is ook mijn redding geweest in de
crisis. Klanten bleven ons trouw. Nu zien we, dat mensen die 'vreemd
gegaan zijn' door bijvoorbeeld iets te kopen via internet, steeds
vaker weer terugkomen. Ze realiseren zich, dat de laagste prijs niet
het het allerbelangrijkste is, maar dat de service wél belangrijk
is.''
Expert Hillegom specialiseert zich op
de producten en merken, waar de consument warm voor loopt. Bedijn
loopt door de grote en overzichtelijke winkel en wijst aan: ,,50% van
iedere televisie, die verkocht wordt, is van Samsung. Wij zijn nu
VIP-dealer van Sasmsung en zetten ons met hart en ziel in voor dit
werk. Qua assortiment en service steken we onze nek uit en daarom
hebben we de nieuwste producten van Samsung altijd als eerste in onze
winkel liggen.'' Expert Hillegom is niet alleen specialist in Q-led
televisies van Samsung. Maar ook heeft de winkel vanaf eind juni
compleet nieuwe O-led televisies van LG, Sony, Philips en Löwe.
Een ander populair merk is Sonos: Dat
is met name bekend van de playbar en draadloze luidsprekersystemen.
Maar liefst 80% van alle hifi is van Sonos. Expert Hillegom is ook
niet voor niets de grootste Sonos-dealer van de Bollenstreek. ,,We
specialiseren ons echt op dit merk'', informeert Bedijn. ,,We hebben
een Sonos-woonkamer; alleen op deze manier kan de consument écht
beleven hoe het in de woonkamer klinkt. Je gaat in de bank zitten en
geniet van het Dolby surround sound.''
Iedere bezoeker van de winkel valt ook
direct de speciaal ingerichte koffiehoek op, met een brede keuze aan
Nespresso apparaten en artikelen. Koffie is een sterk groeiende markt
en Nespresso is hier marktleider; het is dan ook een must voor iedere
koffiegenieter om een Nespresso-apparaat in huis te hebben.
Klanten op zoek naar witgoed, zijn bij
Expert Hillegom ook aan het juiste adres. En Bedijn heeft goed nieuws
te melden: ,,Deze zomer gaan we de witgoedafdeling aanpakken en
krijgt de winkel een facelift. We gaan ons meer richten op
inbouwapparaten en de vervangingsmarkt voor de keuken. Daarom
realiseren we een inbouwwand en inbouweilanden voor het witgoed.''
Koopjesjagers zijn bij Expert Hillegom ook aan het juiste adres:
Expert Hillegom is een zelfstandige vakspeciaalzaak, die is
aangesloten bij de formulegestuurde verkooporganisatie Expert. Maar
het zijn de eigen (lokale) mensen, die de service verlenen,
installeren, monteren en repareren. Omdat de Expert-organisatie
vijftig jaar bestaat, zijn er dit jaar ook doorlopend acties;
consumenten kunnen dus gebruik maken van heel mooie kortingen!
Bedijn kijkt vooruit naar de toekomst:
,,Het ziet er goed uit. Op dit moment plussen we en de consument is
bereid om geld uit te geven aan kwaliteitsartikelen op het gebied van
tv, hifi en witgoed. De komende jaren gaan we investeren in onze
klanten, maar ook in onze winkel, zodat die er nóg beter voor staat
en dat de artikelen nog makkelijker te vinden zijn.'' Hij lacht:
,,Van Expert Bollenstreek wordt je nog steeds wijzer. Ook als je in
Noordwijk of Katwijk woont; wij zijn er als Expertwinkel ook voor u.
We verlenen service voor en na de aankoop.